Frete calculado no checkout · Parcelamento no cartão · Envio para todo o Brasil

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Uníssono tem o compromisso de garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA) Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento informada no código de rastreio.

  • O produto não deve apresentar nenhum sinal de uso, lavagem ou modificação.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, brindes e acessórios.

  • Neste caso de arrependimento dentro do prazo, o custo do frete de devolução é por conta da Uníssono.

2. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis, como pedais e eletrônicos) ou 30 (trinta) dias corridos (para bens não duráveis, como cordas e palhetas) após o recebimento para acionar a garantia.

  • Solicitamos que o cliente envie fotos claras e um breve vídeo demonstrando o defeito para a nossa equipe de suporte.

  • Após a análise técnica (que pode levar até 5 dias úteis), constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

    1. O envio de um produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque).

    2. O reembolso integral do valor pago.

    3. Um cupom de crédito no valor do produto para ser utilizado em nossa loja.

3. AVARIAS NO TRANSPORTE OU PEDIDO INCORRETO Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada, ou se ao abrir o pacote perceber que o produto recebido não é o que você comprou (cor, modelo ou voltagem diferentes), recuse o recebimento se possível, ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO Para iniciar o processo, envie um e-mail para o nosso suporte com as seguintes informações:

  • E-mail: contato@unissono.app

  • Assunto: Troca/Devolução - Pedido # [Inserir Número do Pedido]

  • Corpo do e-mail: Nome completo, CPF, motivo da devolução e, em caso de defeito ou erro, anexar fotos/vídeos que comprovem a situação.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções passo a passo e a etiqueta de logística reversa para que você possa postar o produto nos Correios.

5. CONDIÇÕES DE RECUSA A Uníssono se reserva o direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso caso o produto retorne:

  • Com indícios de uso inadequado, quedas ou avarias causadas pelo cliente.

  • Fora dos prazos estabelecidos acima.

  • Faltando peças, manuais ou acessórios originais.

6. PROCESSO DE REEMBOLSO O reembolso será processado apenas após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso centro de triagem. A forma de restituição seguirá o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência ou Pix para a conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.